Chi tiết Phản ánh, Kiến nghị
Phản ánh, kiến nghị: Không được hỗ trợ từ CỤC THUẾ - HỆ THỐNG THÔNG TIN GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH
Nội dung:
Khi truy cập website "dichvucong.gdt.gov.vn" để thực hiện quyết toán thuế TNCN thì tôi phát hiện thông tin tên cơ quan thuế quản lý hiện nay của tôi được thể hiện trên hệ thống là không đúng (chỉ thể hiện đúng trên eTax) - do vậy tôi đã nỗ lực liên hệ với các kênh hỗ trợ do website này cung cấp để hỗ trợ tôi chỉnh sửa lại thông tin này thì gặp phải các vấn đề sau đây: - Khi gọi vào SĐT Hỗ trợ (024) 39712555: Chỉ nghe đổ chuông mà không có ai cầm máy. - Khi gọi vào SĐT Tổng đài hỗ trợ 024.730.55999 nhánh 1: Được hệ thống thông báo rằng tất cả các đường dây đều bận và hướng dẫn gửi nội dung đề nghị đến hòm thư điện tử (email). - Cuối cùng khi gửi nội dung đề nghị đến Thư điện tử "nhomhttdt@gdt.gov.vn" thì nhận được hệ thống email thông báo như sau (phần trong ngoặc kép dưới đây): "Delivery has failed to these recipients or groups: ptly01@gdt.gov.vn The recipient's mailbox is full and can't accept messages now. Please try resending your message later, or contact the recipient directly." The following organization rejected your message: TCT-EXCH02.vp.tct.vn." Theo tôi, nếu nguyên nhân là do hệ thống hỗ trợ (qua điện thoại, email) bị nghẽn vì lượng công dân tiếp cận quá lớn vào giai đoạn cao điểm quyết toán thuế thì cần nghiêm túc nhìn nhận lại năng lực quản lý của lãnh đạo - đặc biệt là năng lực chủ động ứng phó với một vấn đề đã diễn ra từ nhiều năm trước và hoàn toàn có thể dự báo được. Còn nếu các kênh hỗ trợ này chỉ mang tính hình thức thì nên loại bỏ khỏi hệ thống để hướng đến những kênh hỗ trợ thay thế khác hiệu quả và thiết thực hơn - nhằm hướng đến một hệ thống và nền tảng quản lý hành chính thật sự VÌ DÂN!
Cơ quan chức năng trả lời:
Đã xử lý chuyển đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết tại Công văn số 842/MTTQ-BTT, ngày 03/6/2026 (có gửi đến ông được biết). Theo đó, Thuế Thành phố đã trao đổi trực tiếp với ông qua sđt cá nhân của ông và đã phản hồi đến Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam TP theo quy định. Trân trọng!