Chi tiết Phản ánh, Kiến nghị
Phản ánh, kiến nghị: Hồ sơ trên cổng dịch vụ công quốc gia có nội dung không đúng thực tế vụ việc
Nội dung:
Kính gửi: Cơ quan có thẩm quyền trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia Căn cứ nội dung trả lời của cơ quan chức năng trên Cổng thông tin điện tử Chính phủ ngày 08/01/2026, tôi đã thực hiện việc nộp hồ sơ đề nghị cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất như sau: Ngày 27/02/2026, tôi nộp hồ sơ qua Cổng dịch vụ công quốc gia, mã số: H17.167-260227-4781. Hồ sơ bị phản hồi với lý do: không có chữ ký, không có hồ sơ giấy. Ngày 03/3/2026, tôi hoàn thiện và nộp lại hồ sơ, mã số: H17.167-260303-0688. Trong ngày, tôi được hướng dẫn nộp hồ sơ giấy trong thời hạn 04 giờ. Tôi đã thực hiện đầy đủ tại Trung tâm Hành chính công, được cấp Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả vào ngày 31/3/2026. Tuy nhiên, vào sáng ngày 18/3/2026, tôi nhận được cuộc gọi từ số điện thoại 02353868869 mời đến Trung tâm Hành chính công để nhận lại hồ sơ kèm văn bản. Khi tra cứu tình trạng hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, tôi thấy trạng thái được cập nhật là: “Công dân yêu cầu rút hồ sơ”. Tôi xin khẳng định: Tôi không có bất kỳ yêu cầu nào về việc rút hồ sơ nêu trên. Do đó, tôi nhận thấy có sự không thống nhất giữa: -Tình trạng hồ sơ được cập nhật trên hệ thống; -Và thực tế xử lý hồ sơ của cơ quan hành chính. Để đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, tôi kính đề nghị: 1. Làm rõ căn cứ của việc cập nhật trạng thái “Công dân yêu cầu rút hồ sơ”. 2. Cung cấp tài liệu, chứng cứ (nếu có) thể hiện việc tôi đã yêu cầu rút hồ sơ. 3. Trường hợp hồ sơ không đủ điều kiện giải quyết, đề nghị cơ quan có văn bản trả lời chính thức theo đúng quy định pháp luật, trong đó nêu rõ: Hồ sơ đủ hay không đủ điều kiện cấp Giấy chứng nhận; căn cứ pháp lý cụ thể (theo điều, khoản của Luật Đất đai, Nghị định và các văn bản liên quan). 4. Điều chỉnh lại trạng thái hồ sơ trên hệ thống đúng với thực tế (nếu việc cập nhật là không chính xác). Tôi đã gửi kèm ảnh chụp màn hình trạng thái hồ sơ để làm cơ sở xem xét. Kính đề nghị Quý cơ quan quan tâm, xem xét và trả lời theo quy định. Xin trân trọng cảm ơn./.
Cơ quan chức năng trả lời:
Đã xử lý chuyển đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết tại Công văn số 842/MTTQ-BTT, ngày 03/6/2026 (có gửi đến ông được biết). Theo đó, Cấp có thẩm quyền đã chuyển, phản ánh, kiến nghị của công dân đến UBND phường Hội An Tây để giải quyết theo quy định. Trân trọng!